To Twój numer i jest oznaczony niesłusznie?
Twój numer pojawił się w SprawdzamNumer z negatywnymi ocenami, choć nie wykonywałeś tych połączeń? W większości przypadków to nie Twoja wina. Poniżej wyjaśniamy trzy najczęstsze sytuacje i podpowiadamy, co możesz zrobić w każdej z nich.
Ktoś podszywa się pod Twój numer
Oszuści potrafią podmienić wyświetlany numer (caller ID) na dowolny, także Twój. Dzwoniąc do obcych osób, zostawiają Twój numer jako fałszywą wizytówkę. Te osoby oddzwaniają lub zgłaszają numer, choć to nie Ty dzwoniłeś. To technika zwana spoofingiem, a gdy numer jest tylko podobny do Twojego, mówi się o neighbor spoofingu.
- 1Nie tłumacz się obszernie oddzwaniającym. Wystarczy krótka informacja, że padłeś ofiarą podszycia pod numer.
- 2Zgłoś sprawę swojemu operatorowi oraz do UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej), bo to oni nadzorują numerację i nadużycia.
- 3Jeśli w grę wchodzi próba oszustwa, zgłoś incydent do CERT Polska (SMS na 8080 lub incydent.cert.pl).
- 4Uprzedź bliskich i współpracowników, że ktoś może dzwonić, podszywając się pod Twój numer.
To numer Twojej firmy, oceniony niesłusznie
Jeśli numer należy do Twojej firmy lub infolinii, a klienci oznaczają go negatywnie (np. mylą obsługę z telemarketingiem), możesz zadbać o jego wizerunek. Zweryfikowany profil firmy daje odznakę zaufania, możliwość publicznej odpowiedzi na komentarze oraz priorytetową moderację nieuzasadnionych zgłoszeń.
- 1Zweryfikuj, że numer należy do Twojej firmy. Standardowo kończymy to w jednym dniu roboczym.
- 2Dodaj nazwę, logo, branżę i link do strony, a zamiast anonimowego numeru klient zobaczy profesjonalną wizytówkę.
- 3Odpowiadaj publicznie na komentarze i zgłaszaj wpisy naruszające regulamin do priorytetowej moderacji.
Chcesz skorygować lub usunąć swój numer
Jeśli numer należy do Ciebie jako osoby prywatnej i chcesz, abyśmy usunęli lub zanonimizowali powiązane z nim dane, masz do tego prawo. Działamy zgodnie z RODO i realizujemy żądania właścicieli numerów. Uczciwie: komentarze oparte na faktach są własnością społeczności, ale Twoje dane osobowe chronimy zgodnie z przepisami.
- 1Napisz do nas przez formularz kontaktowy i zaznacz, że sprawa dotyczy Twojego numeru.
- 2Pomożemy potwierdzić prawo do numeru, bez zbędnej biurokracji.
- 3Usuniemy lub zanonimizujemy dane zgodnie z Twoim żądaniem i przepisami o ochronie danych.
Oceny i komentarze w SprawdzamNumer odzwierciedlają opinie użytkowników, a nie stanowisko redakcji. Nie usuwamy ich automatycznie, bo opisują realne doświadczenia z połączeniami. Jeśli jednak dane są błędne, naruszają regulamin albo przepisy o ochronie danych, zgłoś to nam, a sprawę rozpatrzymy indywidualnie.
Najczęstsze pytania
Ktoś dzwoni do obcych osób z mojego numeru. Co robić?
To najczęściej spoofing: oszuści podmieniają wyświetlany numer (caller ID) na Twój, więc nieznajomi oddzwaniają lub zgłaszają Twój numer, choć to nie Ty dzwoniłeś. Nie da się tego prosto zablokować po swojej stronie, bo dzieje się to w sieci. Zgłoś sprawę swojemu operatorowi i do UKE, krótko wyjaśniaj oddzwaniającym, że padłeś ofiarą podszycia, i ostrzeż bliskich. Gdy fala połączeń oszustów wygasa, sytuacja zwykle się uspokaja.
Czy mogę usunąć swój numer z bazy SprawdzamNumer?
Tak. Jeśli numer należy do Ciebie i chcesz, abyśmy usunęli lub zanonimizowali powiązane z nim dane, napisz do nas przez formularz kontaktowy. Realizujemy prawa wynikające z RODO i usuwamy lub anonimizujemy dane na żądanie właściciela numeru. Komentarze społeczności oparte na faktach mogą pozostać, ale Twoje dane osobowe traktujemy zgodnie z przepisami.
Dlaczego mój numer jest oznaczony jako spam, skoro nie dzwoniłem?
Najczęstszy powód to podszycie pod numer (spoofing lub tzw. neighbor spoofing, gdy oszust używa numeru podobnego do Twojego). Oceny i komentarze dotyczą wtedy połączeń wykonanych przez oszustów posługujących się Twoim numerem jako fałszywą wizytówką, a nie Twoich rzeczywistych połączeń.
Jestem firmą. Jak odpowiadać na opinie o moim numerze?
Zweryfikowany profil firmy pozwala dodać odznakę, opis i odpowiadać publicznie na komentarze, a nieuzasadnione zgłoszenia trafiają do priorytetowej moderacji. Szczegóły opisaliśmy na stronie profilu firmowego.
Czy oznaczę pomyłkę i wszystkie oceny od razu znikną?
Nie usuwamy automatycznie ocen społeczności, bo odzwierciedlają realne doświadczenia użytkowników. Jeśli jednak dane są błędne lub naruszają regulamin albo przepisy o ochronie danych, zgłoś to przez kontakt, a zweryfikujemy sprawę indywidualnie.