Trzy błędne wpisy PIN-u wystarczą, żeby karta SIM przestała działać. Telefon pokazuje wtedy komunikat o konieczności podania kodu PUK, a większość ludzi widzi ten skrót pierwszy raz w życiu, zwykle rano, w pośpiechu, po zmianie telefonu albo po tym, jak dziecko pobawiło się ekranem blokady. Dobra wiadomość: to nie awaria i zwykle nie trzeba iść do salonu. Zła: liczba prób jest ograniczona i lepiej ich nie marnować.
PIN, PUK i co się dzieje po trzech błędach
PIN zabezpiecza kartę SIM, a nie telefon. Chroni przed sytuacją, w której ktoś wyjmuje kartę z Twojego aparatu, wkłada do swojego i zaczyna odbierać Twoje połączenia oraz kody autoryzacyjne z banku. Po trzech błędnych próbach karta blokuje się i przechodzi w tryb oczekiwania na PUK.
PUK, czyli Personal Unblocking Key, to ośmiocyfrowy kod przypisany do konkretnej karty SIM. Nie da się go wymyślić ani samodzielnie zmienić: przydziela go operator przy produkcji karty. Po poprawnym wpisaniu telefon poprosi o ustawienie nowego PIN-u.
Gdzie znaleźć kod PUK
- Na plastiku startera. Karta SIM była wyłamana z plastikowej ramki, a PUK jest nadrukowany na jej odwrocie, obok domyślnego PIN-u i numeru ICCID. Jeśli zachowałeś ramkę, sprawa kończy się w pięć sekund.
- W aplikacji lub panelu operatora. Mój Orange, Play24, Plus Online i Mój T-Mobile pokazują PUK po zalogowaniu, w szczegółach karty SIM. Zaloguj się z komputera albo z drugiego telefonu, bo aparat z zablokowaną kartą i tak ma dostęp do WiFi.
- Na infolinii operatora. Konsultant poda kod po weryfikacji tożsamości, zwykle na podstawie danych z umowy albo hasła do konta abonenckiego. Zadzwoń z innego numeru.
- W salonie. Droga ostatnia, potrzebny dokument tożsamości, a przy numerze firmowym również dokumenty potwierdzające reprezentację.
Jak wpisać PUK
Na ekranie blokady pojawia się osobne pole na kod. Wpisz osiem cyfr, zatwierdź, a potem ustaw nowy PIN i powtórz go dla potwierdzenia. Na Androidzie i iPhonie ekran wygląda niemal identycznie, bo obsługuje to modem, a nie system operacyjny. Jeśli telefon w ogóle nie pyta o kod, wyjmij i włóż kartę albo uruchom aparat ponownie.
Nowy PIN może mieć cztery cyfry, ale nie ustawiaj daty urodzenia ani ciągu 1234. Sam PIN karty da się później zmienić lub wyłączyć: na Androidzie w Ustawieniach, w sekcji Bezpieczeństwo i blokada karty SIM, a na iPhonie w Ustawieniach, w zakładce Telefon i PIN karty SIM.
Dziesięć błędnych prób i karta jest do wymiany
Licznik prób PUK wynosi zwykle dziesięć. Po ich wyczerpaniu karta blokuje się trwale i żaden kod jej nie odratuje: zostaje wymiana na duplikat u operatora. Numer i saldo pozostają Twoje, ale nowa karta ma własny PUK, a przy karcie fizycznej trzeba czekać na przesyłkę albo pojechać do salonu. Duplikat bywa płatny, zależnie od cennika i rodzaju umowy.
Wniosek praktyczny jest prosty: nie zgaduj. Znalezienie kodu w aplikacji operatora zajmuje minutę, a odzyskanie trwale zablokowanej karty co najmniej jeden dzień.
eSIM też ma PIN i PUK
Profil eSIM zachowuje się jak zwykła karta: również można ustawić na nim PIN i również ma własny kod PUK, dostępny w panelu operatora. Różnica polega na tym, że przy trwałej blokadzie nie czekasz na przesyłkę, tylko pobierasz nowy profil z kodu QR. Jak działa ta technologia, tłumaczymy w artykule o karcie eSIM.
Nikt obcy nie powinien pytać Cię o PUK
Kod PUK w połączeniu z fizycznym dostępem do karty daje pełną kontrolę nad numerem. Dlatego prośba o ten kod, wypowiedziana przez telefon albo przysłana w wiadomości przez rzekomego konsultanta, oznacza próbę oszustwa. Ten sam mechanizm od strony przestępcy opisujemy w tekście o SIM swapie, czyli wyrabianiu duplikatu karty na cudze dane.
Najczęściej zadawane pytania
Ile cyfr ma kod PUK?
Osiem. Jeśli w aplikacji operatora widzisz krótszy ciąg, to najprawdopodobniej PIN, a nie PUK. Karta ma też drugi kod, PUK2, służący do odblokowania PIN2 przy usługach dodatkowych, na przykład przy ustalaniu listy numerów dozwolonych.
Czy kod PUK jest przypisany do numeru czy do karty?
Do karty. Po wymianie SIM na duplikat albo po przeniesieniu numeru na nową kartę PUK się zmienia, więc stary kod ze startera przestaje działać. Sam numer pozostaje ten sam.
Czy da się odblokować kartę bez kodu PUK?
Nie. Nie istnieją generatory PUK ani aplikacje odblokowujące, a strony, które je oferują, wyłudzają dane albo pieniądze. Jedyne prawdziwe źródła kodu to operator i nadruk na starterze.
Zablokowałem kartę i nie dostanę SMS-a z banku. Co robić?
Odzyskaj kartę jak najszybciej, bo bez SMS-ów autoryzacyjnych nie potwierdzisz przelewu. Jeśli potrzebujesz dostępu natychmiast, w większości banków operacje autoryzuje się w aplikacji mobilnej, która działa przez internet, a nie przez sieć komórkową.