Najpierw sprawdź, jaką masz umowę
Wszystko zależy od jednej rzeczy: czy Twoja umowa trwa na czas określony, czy nieokreślony. Datę końca zobowiązania znajdziesz w aplikacji operatora, na koncie klienta albo na ostatniej fakturze. Jeśli okres promocyjny minął, a Ty nic nie podpisywałeś, umowa niemal na pewno przeszła w czas nieokreślony i możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili.
Umowa na czas nieokreślony: miesiąc i po sprawie
Tu nie ma żadnych kar. Składasz wypowiedzenie, a umowa kończy się po okresie wypowiedzenia, standardowo miesięcznym. Płacisz abonament tylko za czas do rozwiązania umowy. Operator nie może uzależniać przyjęcia wypowiedzenia od rozmowy z konsultantem działu utrzymania klienta ani od podania powodu.
Umowa na czas określony: policz zwrot ulgi
Podpisując umowę promocyjną, dostajesz ulgę: różnicę między ceną standardową a promocyjną, często wypisaną w umowie co do złotówki. Przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy operator może żądać zwrotu tej ulgi, ale obowiązujące od 10 listopada 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej każe ją pomniejszyć proporcjonalnie do czasu, przez który umowa już trwała.
Przykład: ulga wynosi 720 zł, umowa trwa 24 miesiące, a Ty rezygnujesz po 18 miesiącach. Do końca zostało 6 z 24 miesięcy, więc operator może żądać najwyżej 6/24 ulgi, czyli 180 zł. Żadnych odsetek, opłat manipulacyjnych ani „kosztów obsługi” doliczać nie wolno. Im bliżej końca umowy, tym mniej oddajesz, a czasem taniej jest zapłacić resztkę ulgi, niż przez pół roku opłacać niechciany abonament.
Kiedy rozwiążesz umowę bez żadnej kary
- 1Gdy operator jednostronnie zmienia umowę, regulamin lub cennik na Twoją niekorzyść. Masz wtedy prawo wypowiedzieć umowę bez zwrotu ulgi do dnia wejścia zmian w życie. Wyjątek: zmiany wynikające wprost z przepisów prawa.
- 2Gdy okres promocyjny dobiega końca. Wypowiedz umowę przed automatycznym przedłużeniem, a rozstaniesz się z operatorem bez kosztów. O zbliżającym się końcu umowy operator musi Cię poinformować.
- 3Gdy usługa nie działa, a reklamacje nie skutkują. To ścieżka reklamacyjna, w której pomaga Centrum Informacji Konsumenckiej UKE oraz miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
Przenosisz numer? Formalności załatwia nowy operator
Jeśli odchodzisz, żeby zachować numer w innej sieci, nie musisz osobno składać wypowiedzenia. Wystarczy pełnomocnictwo dla nowego operatora, a ten przeprowadzi całą procedurę. Opisujemy ją w poradniku o przenoszeniu numeru. Zwrot ulgi obowiązuje jednak tak samo, gdy numer przenosisz w trakcie umowy terminowej.
Jak złożyć skuteczne wypowiedzenie
Wypowiedzenie złóż w takiej formie, w jakiej zawarłeś umowę, a najlepiej tak, żeby mieć dowód: pisemnie za potwierdzeniem odbioru, w salonie za pokwitowaniem na kopii albo przez panel klienta, jeśli operator to umożliwia. W treści podaj numer telefonu, numer umowy i żądaną datę rozwiązania. Poproś o pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia i zachowaj je do czasu ostatniej faktury. Zanim podpiszesz nową umowę, porównaj też modele ofert w tekście abonament, subskrypcja czy na kartę.
Najczęściej zadawane pytania
Ile wynosi kara za zerwanie umowy z operatorem?
Maksymalnie tyle, ile wynosi przyznana w umowie ulga pomniejszona proporcjonalnie o czas, który już minął. Po połowie umowy oddasz najwyżej połowę ulgi. Kwoty ulgi szukaj w umowie lub regulaminie promocji.
Czy mogę wypowiedzieć umowę przez telefon?
To zależy od operatora, ale bezpieczniej zrobić to w formie, którą łatwo udowodnić: pisemnie, w salonie lub przez konto klienta. Przy rozmowie telefonicznej trudno wykazać, co i kiedy zostało ustalone, gdyby operator dalej wystawiał faktury.
Co się stanie, gdy po prostu przestanę płacić?
Dług nie zniknie: operator naliczy zaległe abonamenty i zwrot ulgi, a sprawę może przekazać windykacji i wpisać Cię do rejestru dłużników. Zawsze wychodzi to drożej niż formalne wypowiedzenie z proporcjonalnym zwrotem ulgi.
Czy podwyżka ceny pozwala mi odejść bez kary?
Tak, jednostronna zmiana warunków umowy na Twoją niekorzyść daje prawo do wypowiedzenia bez zwrotu ulgi, o ile zrobisz to przed wejściem zmian w życie. Operator ma obowiązek poinformować Cię o zmianach i o tym uprawnieniu z wyprzedzeniem.
