Na czym polega oszustwo „na doradcę energetycznego"?
Telefon albo wizyta na progu: ktoś podaje się za przedstawiciela „Twojego zakładu energetycznego”, „urzędu” lub nowego, tańszego sprzedawcy prądu czy gazu. Cel bywa różny, od skłonienia Cię do podpisania nowej, często droższej umowy (podstępna zmiana sprzedawcy), po wyłudzenie danych z rachunku. Wspólny mianownik to presja i sugerowanie, że to tylko formalność u Twojego obecnego dostawcy.
Typowe scenariusze
- „Musimy zaktualizować umowę lub podpisać aneks”, co ma sugerować, że dzwoni Twój obecny dostawca, choć w rzeczywistości to namowa do zmiany sprzedawcy.
- „Mamy niższą, rządową taryfę, ale tylko dziś”, czyli rabaty i sztuczna presja czasu.
- Wizyta z tabletem do szybkiego podpisu, zasłanianie nazwy firmy i pośpiech.
- Prośba o ostatni rachunek, numer licznika lub PESEL, aby zawrzeć umowę bez Twojej świadomej zgody.
Jak rozpoznać i co robić
- Nie podpisuj niczego od ręki i nie podawaj danych z rachunku przez telefon ani w drzwiach.
- Poproś o pełną nazwę firmy i zweryfikuj ją niezależnie. Twój obecny dostawca nie „aktualizuje” umowy przez telefon w ten sposób.
- Pamiętaj o prawie odstąpienia od umowy zawartej przez telefon lub poza lokalem firmy w ciągu 14 dni.
- Numer dzwoniącego sprawdź w wyszukiwarce; jeśli to natrętny telemarketing, zablokuj go i zażądaj usunięcia danych (RODO).
Co zrobić, gdy już podpisałeś lub podałeś dane
- Skorzystaj z prawa odstąpienia w ciągu 14 dni, wysyłając oświadczenie do nowego sprzedawcy.
- Skontaktuj się z obecnym dostawcą, aby zatrzymać niechcianą zmianę sprzedawcy.
- Nieuczciwe praktyki i spory możesz zgłosić; pomocni bywają też rzecznik praw konsumenta i Urząd Regulacji Energetyki (URE).
Najczęściej zadawane pytania
Czy mój zakład energetyczny dzwoni, żeby „zaktualizować umowę"?
Zwykle nie. Obecny dostawca nie wymaga aktualizacji ani aneksu w trakcie telefonu. Taka prośba to najczęściej próba namówienia Cię na zmianę sprzedawcy, więc rozłącz się i zadzwoń na oficjalny numer swojego dostawcy.
Czy mogę odstąpić od umowy na prąd podpisanej przez telefon?
Tak. Umowę zawartą przez telefon lub poza lokalem firmy możesz rozwiązać bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, składając oświadczenie o odstąpieniu.
Jakich danych nie podawać sprzedawcy energii przez telefon?
Nie podawaj numeru PESEL, numeru licznika, pełnych danych z rachunku ani danych karty. Te informacje wystarczają, by zawrzeć umowę na Twoje nazwisko.
Jak sprawdzić, czy telefon był naprawdę od mojego dostawcy?
Rozłącz się i zadzwoń samodzielnie na oficjalny numer dostawcy podany na rachunku lub jego stronie. Nie korzystaj z numeru ani linku podanego przez dzwoniącego.
