Jak wygląda telefon „w sprawie OC”
Rozmowa zaczyna się wiarygodnie: dzwoniący przedstawia się jako doradca ubezpieczeniowy, agent multiagencji albo konsultant porównywarki. Zna Twoje imię, czasem markę auta i miesiąc, w którym kończy się polisa. Potem następuje presja: składka rzekomo mocno wzrośnie, promocja obowiązuje tylko dziś, a jeśli nie zdecydujesz teraz, zostaniesz bez ochrony i zapłacisz karę.
Za takimi telefonami stoją trzy różne grupy. Pierwsza to legalne, ale nachalne call center sprzedające polisy z wysoką prowizją, często droższe niż oferta, którą znalazłbyś sam. Druga to naciągacze wyłudzający dane: PESEL, numer dowodu, numer rejestracyjny, dane karty. Trzecia, najgroźniejsza, sprzedaje polisy, które nigdy nie powstają: pieniądze trafiają na prywatne konto, a Ty jeździsz bez ubezpieczenia, przekonany, że wszystko jest opłacone.
Straszenie przerwą w OC to manipulacja
Ubezpieczenie OC posiadaczy pojazdów co do zasady wznawia się automatycznie: jeśli nie wypowiesz umowy przed końcem okresu, ta sama firma przedłuża ochronę na kolejny rok. Kierowca, który po prostu nie odbierze telefonu od „doradcy”, nie zostaje z dnia na dzień bez ochrony. Wyjątki istnieją, na przykład polisa przejęta po zakupie używanego auta nie wznawia się sama, ale to właśnie na niewiedzy o szczegółach żerują naciągacze.
Kary z Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego za przerwę w OC są realne i wysokie, dlatego działają jako straszak. Tyle że o zbliżającym się końcu polisy przypomina Twój ubezpieczyciel listem, mailem albo w aplikacji, a nie obcy numer komórkowy z ofertą „ostatniej szansy”. Ten sam schemat presji znasz z telefonów o zmianie sprzedawcy prądu i gazu: zmienia się branża, mechanizm zostaje.
Skąd dzwoniący zna Twoje dane
Imię, marka auta i termin końca polisy najczęściej pochodzą ze zgód marketingowych rozsianych po porównywarkach i formularzach „oblicz składkę”, z baz odsprzedawanych między firmami oraz z wycieków danych. Wyliczenie składki sprzed roku potrafi wracać telefonami przez kilka lat. Jak dokładnie krążą takie dane i jak wycofać zgody, opisujemy w tekście o tym, skąd telemarketer ma Twój numer.
Częścią kampanii nie zajmują się nawet ludzie: numer wybiera automat, a konsultant włącza się dopiero po odebraniu. Jeśli po „halo” słyszysz chwilę ciszy, właśnie połączył Cię dialer.
Jak zweryfikować, z kim rozmawiasz
- 1Nie podejmuj decyzji w rozmowie, którą zaczął ktoś inny. Uczciwa oferta przetrwa godzinę przerwy, naciągacz zacznie naciskać.
- 2Rozłącz się i zadzwoń do swojego ubezpieczyciela na numer z jego oficjalnej strony. Tam potwierdzisz, kiedy naprawdę kończy się polisa i ile wyniesie składka.
- 3Poproś dzwoniącego o imię, nazwisko i numer wpisu do rejestru agentów. Każdego pośrednika sprawdzisz w rejestrze prowadzonym przez KNF. Odmowa podania danych kończy temat.
- 4Nie podawaj PESEL-u, numeru dowodu ani danych karty osobie, która zadzwoniła sama z siebie. Do przedstawienia oferty te dane nie są potrzebne.
- 5Składkę płać wyłącznie na rachunek towarzystwa ubezpieczeń wskazany na polisie, nigdy na konto prywatne ani „konto techniczne doradcy”.
- 6Numer, który nęka ofertami, zablokuj i sprawdź w naszej wyszukiwarce: przy masowych kampaniach zwykle są już komentarze innych kierowców.
Zapłaciłeś za polisę, której nie ma?
Najpierw upewnij się, że ochrona faktycznie nie istnieje: zadzwoń do towarzystwa, na które rzekomo wystawiono polisę, i podaj numer dokumentu. Jeśli polisy nie ma w systemie, natychmiast zadzwoń do swojego banku z prośbą o próbę wstrzymania przelewu, zgłoś oszustwo na policję i wykup prawdziwe OC, żeby nie jeździć bez ochrony. Kolejne kroki, od reklamacji po chargeback, opisujemy w poradniku o odzyskiwaniu pieniędzy po oszustwie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy moje OC wygaśnie, jeśli nie odbiorę takiego telefonu?
Nie. Polisa OC wznawia się automatycznie u dotychczasowego ubezpieczyciela, jeśli jej wcześniej nie wypowiesz i masz opłaconą pełną składkę. Telefon od „doradcy” nie ma na to żadnego wpływu. Wyjątkiem jest polisa po poprzednim właścicielu kupionego auta: ta kończy się z upływem okresu i o nowej musisz pomyśleć sam.
Skąd obcy numer zna moje imię i markę samochodu?
Najczęściej z formularzy „oblicz składkę” w porównywarkach, ze zgód marketingowych i z baz danych odsprzedawanych między firmami. Jedno wyliczenie składki sprzed dwóch lat potrafi generować telefony do dziś. Wycofanie zgód u źródła stopniowo wygasza takie kampanie.
Jak odróżnić prawdziwego agenta od naciągacza?
Prawdziwy pośrednik poda imię, nazwisko i numer wpisu w rejestrze agentów KNF, prześle ofertę na piśmie i nie będzie naciskał na decyzję w trakcie jednej rozmowy. Naciągacza zdradzają presja czasu, niechęć do podania danych rejestrowych i prośba o przelew na konto inne niż rachunek towarzystwa.
Gdzie zgłosić natrętne telefony z ofertami OC?
Nękanie ofertami bez zgody marketingowej możesz zgłosić do UOKiK i Prezesa UODO, a podejrzenie oszustwa na policję. Numer oznacz też w naszej wyszukiwarce, żeby ostrzec innych. Pełną listę instytucji z adresami znajdziesz w poradniku o tym, gdzie zgłosić oszustwo telefoniczne i spam.
